Envíos y devoluciones

En ZAS Ventas, especialistas en equipamiento deportivo profesional desde 2015, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envíos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y enlace para monitorear el estado de tu envío.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones Generales

• Los productos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
• Debes incluir el comprobante de compra o número de pedido.
• Los productos personalizados o de higiene personal no son elegibles para devolución.
• Los productos de las categorías Botas de nieve y Chaquetas y pantalones impermeables solo pueden devolverse si no han sido utilizados en condiciones reales de montaña o nieve.

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye la siguiente información:

• Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
• Cuerpo del mensaje:
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Razón de la devolución/cambio
  • Preferencia: [Devolución (reembolso) / Cambio por (especificar producto)]
  • Dirección para envío de reemplazo (si aplica)

Paso 2: Aprobación

Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles y te enviará un correo electrónico con:

• Confirmación de aprobación
• Instrucciones para el envío de devolución
• Etiqueta de devolución (si aplica)

Paso 3: Envío del Producto

Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíalo a:

ZAS Ventas – Devoluciones
Passeig de Maragall, 70
08380 Barcelona, España

Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso dentro de 3-5 días hábiles.
• El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por error nuestro.
• Para pedidos con envío gratuito, se deducirá el costo estándar de envío (12.95 USD) del monto reembolsado si la devolución hace que el pedido total sea inferior a 50 USD.

Cambios de Producto

• Si solicitas un cambio, enviaremos el nuevo producto una vez recibida y aprobada la devolución.
• Los gastos de envío del producto de reemplazo corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea por error nuestro.
• Si el producto de reemplazo tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

• Notifícanos dentro de los 3 días de recibido el pedido enviando fotos claras del problema a [email protected].
• Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga y organizaremos el envío de reemplazo inmediatamente.
• En estos casos, todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta.