En ZAS Ventas, especialistas en equipamiento deportivo profesional desde 2015, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

1. Condiciones Generales

  • Los productos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
  • Debes incluir el comprobante de compra o número de pedido.
  • Los productos personalizados o de higiene personal (como calcetines) no son elegibles para devolución.
  • Los productos de la categoría Botas de nieve y Chaquetas y pantalones impermeables solo pueden devolverse si no han sido utilizados en condiciones reales de montaña o nieve.

2. Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye la siguiente información:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:
Nombre completo:
Número de pedido:
Producto(s) a devolver/cambiar:
Razón de la devolución/cambio:
Preferencia: [Devolución (reembolso) / Cambio por (especificar producto)]
Dirección para envío de reemplazo (si aplica):

Paso 2: Aprobación

Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles y te enviará un correo electrónico con:

  • Confirmación de aprobación
  • Instrucciones para el envío de devolución
  • Etiqueta de devolución (si aplica)

Paso 3: Envío del Producto

Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíalo a:

ZAS Ventas – Devoluciones
Passeig de Maragall, 70
08380 Barcelona, España

Nota importante: Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro, ya que ZAS Ventas no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

3. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso dentro de 3-5 días hábiles.
  • El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por error nuestro.
  • Para pedidos con envío gratuito, se deducirá el costo estándar de envío (12.95 USD) del monto reembolsado si la devolución hace que el pedido total sea inferior a 50 USD.

4. Cambios de Producto

  • Si solicitas un cambio, enviaremos el nuevo producto una vez recibida y aprobada la devolución.
  • Los gastos de envío del producto de reemplazo corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea por error nuestro.
  • Si el producto de reemplazo tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.

5. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Calcetines
  • Productos personalizados o con modificaciones especiales
  • Productos de las categorías Accesorios ATLETISMO y ATLETISMO que muestren signos de uso

6. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  1. Notifícanos dentro de los 3 días de recibido el pedido enviando fotos claras del problema a [email protected].
  2. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga y organizaremos el envío de reemplazo inmediatamente.
  3. En estos casos, todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

En ZAS Ventas, nos enorgullece ofrecer equipamiento deportivo profesional de alta calidad. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con un producto, no dudes en contactarnos en [email protected].

Nuestro equipo está comprometido a resolver cualquier problema de manera rápida y profesional, manteniendo el mismo estándar de excelencia que aplicamos a todos nuestros productos técnicos de alto rendimiento.